Optimiser son premier contact

  • Public : Patrons, directeurs commerciaux, chefs des ventes, responsables de services.
  • Prix : 1200 € / jour / personne
  • Prérequis :  Aucun.
  • Durée : 4 jours

JOUR 1 : comment créer de l’émotion

  • Définition des émotions, leur cause.
  • L’intelligence émotionnelle qu’est-ce que c’est ?
  • Analyse du marketing des émotions.
  • Les règles pour créer de l’émotion.

 

Pratique :

  • Observation et analyse de cas,
  • Reproduction des cas.
  • Automatisation des procédés.

JOUR 2 : comment utiliser l’effet miroir

  • Les bases de la PNL.
  • Pourquoi utiliser l’effet miroir.
  • Ce qu’il faut et ne faut pas faire.

 

Pratique :

  • Jeux de rôle et analyse des situations en mode agile.

JOUR 3 : L’analyse comportementale, la gestuelle et la voix

  • Le comportement qu’est-ce que c’est ?
  • Les différents comportements et comment les observer.
  • La gestuelle et la voix, 2 facteurs d’influence puissants.

 

Pratique :

  • Jeux de rôle avec le comédien.
  • Exercices pour apprendre à poser sa voix.

JOUR 4 : Comprendre l’influence de son comportement

  • – Comprendre les facteurs d’influence et les identifier.
  • – Comment utiliser ce qui a été observé.
  • – Liens entre autonomie, confiance en soi et connaissance de ses émotions

 

Pratique :

  • Péril games pour permettre au stagiaire de sortir de sa zone de confort et élargir son périmètre d’action et ses possibilités.
  • Faire grandir le participant sur sa compréhension des autres et sa flexibilité à s’adapter pour générer un premier contact positif et initier les bases de la confiance.